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五线合一!全国12315平台上线 为投诉提供全天候服务

来源:www.xdhqlp.com.cn 点击:1506

近日,在天津举行的2019年市场监督管理论坛上,国家平台正式上线,标志着“互联网加市场监督”取得新成就,市场监督领域消费者权益保护取得新进展。

国家市场监督管理局相关负责人表示,国家平台整合了工商、质检、食品药品、知识产权、价格监督五大投诉热线和平台,为投诉举报提供统一的全天候服务。

建立统一、高效、权威的行政执法体系,促进、、、、投诉举报热线和信息平台的整合,是深化市场监管综合行政执法改革、构建市场监管综合执法体系的重要组成部分。新平台将坚持“六统一”,即统一热线号码,实现一号运营平台开通,申诉渠道畅通;统一工作组织,实现五个层次的衔接;统一系统标准,优化工序;统一分析判断,数据安全共享;统一绩效评估,实施科学评估

新平台上线后,将通过互联网、手机应用、微信、支付宝等门户网站向公众提供24小时投诉举报服务,为消费者维护权益提供更加便捷的服务平台。通过事件发生前后创新监管方式,利用大数据、“互联网附加”等手段,为市场监管执法提供有针对性的案件源信息和动态监控预警,逐步实现准确监管、协调监管和动态监管。通过建立企业网上调解、消费者投诉公示等工作机制,推动建立行政执法监督、经营者自律和网上社会监督等作为消费者权益保护的社会治理体系之一。

(来源:新华社,市场监督总局网站)



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