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【旅游观察】中国导游在境外如何肩负责任

来源:www.xdhqlp.com.cn 点击:917

[旅游观察]中国导游如何承担国外的责任?

新闻:工人日报发布日期: 2014/12/28 13:54:25

据估计,2013年中国将有超过1亿海外游客。倡导文明旅行和文明旅游是国家和社会一直在努力促进的一项工作,并得到了公众的积极响应。然而,继续发生的个别游客的恶性事件破坏了国家的整体形象,引起了各界的批评。

与此同时,另一组-中国导游也开始被置于舆论的风口浪尖上。为了提高游客的素质,应对游客在旅行过程中的不文明行为和紧急情况,应履行什么样的责任和义务,领队和导游应起什么作用?

“旅行”和“愤怒”经常发生

最近,有两名从泰国曼谷到南京的中国游客不提供免费餐饮服务,因为他们对廉价航班不满意。争端之后,他们用方便面给空姐打了ack头。其中,负责旅游团领队的熊雄没有随团去泰国,而是任意替换了没有领队资格的马云,并被判处一年徒刑。团队负责人的临时扣除。

这是“空”,没有巧合。 17日,从重庆飞往香港的航班上,媒体再次爆发。两名乘客发生争执,因为后排的孩子们吵得太吵了,他们打了很多仗,飞机差点回来了。抵达香港后,警方介入了调查。

但是,这仅仅是“旅行”,“空虚”和其他不文明行为的冰山一角。长期以来,游客一直在登机口尖叫,在公共交通工具上吸烟,打架,咒骂等,例如,经常有“旅行”和“空怒”的报道。那么,当这些不文明的行为发生在游客身上时,导游的责任在哪里?

导游不承担任何责任

根据《中华人民共和国旅游法》第13条:“游客在旅游活动中应遵守社会公共秩序和社会道德,尊重当地习俗,文化传统和宗教信仰,保护旅游资源,保护生态环境,并遵守旅游业规范。将有关两名涉案游客的不文明行为的信息纳入《全国游客旅游不文明记录》的决定的规定是可以理解的,对于出境旅游不当或疏忽的导游和导游,他们也负有相应的责任。 《导游人员管理条例》的规定,导游应向游客解释旅游地点的人文和自然条件,并介绍当地的风俗习惯;对于出境旅游,根据中国《 《出境旅游领队人员管理办法》》第8条的规定,领队将协助处理旅游行程突发事件,纠纷等问题自觉维护国家利益和国家尊严,并提醒游客不要为损害国家利益和民族尊严的言行承担任何责任。

针对国家旅游局的处罚,有关专家还表示,为避免出境旅行过程中的不文明行为,有必要做好宣传引导游客和旅游团队的文明旅游工作。但是,旅游业中的许多人因旅行社和领队而受到惩罚。

“让团队负责人或导游陪同访客几天以改变访客的行为和素质。这可能吗?导游和导游完成了在教育部门的九年义务教育。几天,这可行吗?导游在几天内完成十到二十年的辅导老师可行吗?”没有哪个向导表达异议。

但在调查后,小组组长熊没有陪同小组,并在没有小组组长资格的情况下随意更换了其他小组成员。据此,处罚是不同的。

指导监督和监督

导游在发生不文明行为和意外情况时应承担的责任是按照有关规定进行“协助和处理”。同时进行导游活动时,导游人员应当向旅游者说明旅游地点的人文。自然条件,介绍习俗。就是要告知和提醒游客有关注意事项。

曾在南昌农业大学毕业多年的出境旅游负责人小雯告诉记者,作为导游,她对自己目前在游客和旅行社之间的角色感到困惑。 “根据《旅游法》的有关法律和法规,旅行社要求导游和导游承担责任,并有义务教育和引导游客进行不文明的行为,但作为导游,我们更是提供服务的服务提供商及时访问者并充当行为监督者,这很难平衡自己,非常矛盾。”

“在旅行社和游客之间,我们是真正的弱势群体。”一位不愿透露姓名的导游说:“有时我们陷入困境,很难成为一个人。如果有问题,公司会从中扣除奖金,但是面对一些“跳脚”游客,您的痛苦的回忆会不断重复,但人们只是不听您的话。如果您说得很重并且害怕彼此的愤怒,我们只有在带领团队时才会微笑。”

业内专家告诉记者,旅游业的不文明行为是“冻结的,不是寒冷的日子”,有必要加强监管,尤其是出境旅游的过程中,以加强旅游文明指南和导游。旅行的指导和教育也是必要的,但从长远来看,这需要国家和政府各级教育和文化部门的共同努力,以提高游客的文化素质。 “如果过分强调旅行社和导游的责任,则怀疑相关监管机构是懒惰的。”

目前,管理旅游业企业和旅游从业人员的法规相对较多,但针对游客的法规相对较少。专家认为,缺乏有关如何限制游客行为的强制性规定,要求尽快制定旅游法律法规。例如,旅游局如何获得法律授权直接惩罚非法游客? “去年九寨沟游客不听劝阻,在景区内被大规模拘留;游客在飞机上的非法和危险行为,旅游局如何对其施加罚款,法律尚无明确文本。”它已开始通过《全国游客旅游不文明记录》直接限制游客的不文明行为,这是一个好的开始。

国家旅游局发言人章吉林说,旅游文明的质量是一个国家和地区公民的整体文明素质和社会整体文明水平的体现。在今年中国出境游客超过一亿人次的背景下,中国出国游客的言行代表了国家形象,反映了中国文明程度和民族文化素质。他强调,这必须给予高度重视。国家旅游局将继续履行职责,与有关部门加强对文明旅游的宣传和指导,同时依法加强对旅游团队不文明行为的重点监督管理,采取一系列措施,提高公民的文明素质,开创文明旅游大趋势。有效措施。

文明旅游,依法治旅势在必行,但如何在游客、导游、旅行社以及相关政府职能部门之间画出清晰明确的责权界限,有效治理旅游过程中诸如“旅闹空怒”之类不文明行为,提升游客素质还有待遇进一步的探讨。

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