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省文旅厅到凤凰县调研旅游投诉处理工作

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研讨会站点。

7月5日上午,省文化旅游厅副巡视员于书昌一行6人到凤凰县进行旅游投诉研究和座谈会。县文化旅游局,县旅游执法大队,县验收游客投诉中心及旅游相关企业有关负责人参加了座谈会。

本次研讨会将讨论和讨论旅行投诉的处理。研究小组听取了投诉中心负责人关于过去三年的投诉和投诉的报告,旅行社和有关部门的有关负责人就解决问题和解决方案发表了讲话。在各自领域的旅行投诉。

在听完报告后,俞树昌肯定了凤凰卫视旅行投诉的处理。同时,他指出了存在的问题,并为下一步提出了六点建议。首先,我们必须从思想的角度去处理投诉,并将其作为凤凰旅游品牌质量建设的重要出发点。舆论监督信息应平稳,责任落实。第二,我们必须共同努力。旅游投诉应由政府协调,由部门协调,由企业协调。职能部门应建立联系并迅速处理它们。第三,要完善制度,提高旅游服务质量。第四,应对投诉中应反映的关键问题,要特别重视和特殊对待。第五,要加强对旅游相关企业的业务培训,重点是对一线投诉处理人员的培训和全方位服务意识的培训。第六,要从症状和根本原因两方面入手,要有服务质量意识,要加强行业协会的自律。

(来源:凤凰县文化旅游局凤凰网红网记者:田秋雨孙霞木)