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新冠肺炎疫情防控期赤峰消费维权指南

来源:www.xdhqlp.com.cn 点击:613

在抗击新一轮“皇冠肺炎”疫情的非常时期,像微博这样的在线服务已经成为消费者日常消费的首选。这种消费模式有效地避免了人员聚集,减少了人与人之间的接触次数,并有效地降低了疾病传播的风险和概率。然而,这种消费方式引发的消费者侵权问题也十分突出。从目前的情况来看,微信和其他网上销售方式存在三个主要问题:第一,它是一种以通过小额商户销售紧俏商品为名的欺诈行为。一些不法分子“潜入”微信,声称他们可以购买面具和其他商品,并在消费者预订并支付后“逃离”。二是销售假冒伪劣商品,侵害消费者利益;第三是个人销售行为,高价销售商品。为保护特殊时期消费者的合法权益,市消费者协会在此提醒消费者在采用微信等在线消费方式时要注意以下几点:

一是选择“可靠”的微商户,安全消费。最好选择既有实体商店又有“微型企业”服务的企业。这些商家通常有质量保证、正规的采购渠道和合理的商品价格,同时可以有效减少长途运输造成的商品损失。消费者协会不推荐“一对一”的微信消费。因为消费者纠纷的主要原因在于双方信息不平等、对方是否具有经营资格、商品来源是否正规、商品质量等。消费者很难获得更全面、客观和真实的商品信息。此外,最大的问题是,一旦发生消费者纠纷,消费者的合法权益往往得不到及时有效的保障,因为一旦消费者被对方“封锁”,就很难与对方取得联系。

二是保留“有效”证据,科学地维护权利。当使用微信时,消费者应该获得尽可能多的关于彼此和他们产品的信息。例如,微型企业的微型信号或销售小组的微型信号、卖方的联系电话、销售地址或提货地址、所售货物的相关信息(价格、生产日期、保质期等)。),诸如交易记录、订单、售后服务(收据、检查、交换协议)等聊天记录的截屏。最好提供销售证明,证明上销售的产品名称、规格、数量等信息是否与实际产品一致,销售证明的名称和公章是否与商家名称一致(此证据也适用于实体店消费)。拥有此类信息的消费者在发生消费者纠纷时通常可以获得有效的权利保护。

第三是选择“正确”的维权方式。遇到微信诈骗时,我们应该及时报警。当消费者因购买商品发生纠纷时,消费者可以通过以下方式保护自己的权利:①根据属地管辖原则,拨打被投诉方所在地的消费者投诉举报电话号码。在报告投诉时,有必要提供被投诉方更全面和真实的信息。(2)通过互联网登录全国投诉举报平台,在投诉举报前进行实名认证;(3)通过微信小程序和下载手机应用,你可以登陆全国平台投诉。消费者可以在国家平台的“个人信息中心”随时查看投诉和举报的反馈进展和处理结果。

消费者协会还提醒广大经营者,“诚实守信”永远是同一个商业原则,无论采用何种商业方法。勇于承担保护消费者权益的社会责任是树立良好企业形象的有效途径。同时,也呼吁消费者在遭遇消费者侵权时,要依法、科学、合理、适度地保护自己的权利。

来源:赤峰市场监管

编者:刘

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