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旅客订票信息疑遭泄露代理商和航空公司均否认

来源:www.xdhqlp.com.cn 点击:1682

周六,郑先生收到了一条欺诈性短信,称该航班已取消。短信中提到的航班信息和个人信息都是正确的。因此,他质疑公开其个人信息。在这方面,航空公司和代理商都否认信息披露与此有关。

根据郑先生的说法,上周二,该公司从商务旅行者电子通行证的官方网站为他订了票。上周六,他收到一条以125开头的短信。该短信说,MU5103在取消订单前一天的9:00从上海飞往北京的航班,要求他申请退款或更改,并让他致电客户服务热线4008-,付款为“东方航空公司”。记者发现,除了正确的航班号,短信还显示了郑先生的姓名和手机号码。

此后,郑先生致电中国东方航空客户服务咨询,但电话未连接几分钟。当天他赶赴北京开会时,在短信中打了“客户热线”。接通电话后,一名男子直接询问是否要改票,并要求他拿储蓄卡或信用卡在最近的ATM机上支付20元的变更费。程先生提议让公司从代理商那里换钱,但是客户服务人员不同意“我只能换自己的机器”。如果这句话与实际变更程序不符,则郑先生意识到另一方有问题。当现场表明对方是欺诈者后,该男子挂断了电话。

记者打了“客户服务电话”,没有人回答。在发现这是欺诈短信后,郑先生通知了上海警方,改变了其他航空公司的航班,并得知MU5103的航班并未取消。 “航班号,手机号和姓名信息都是正确的。这表明我的个人预订信息已泄露。”郑先生说,旅客容易被欺骗和欺骗。

在这方面,CEA否认泄漏的信息与之有关。客户服务人员说系统没有问题。乘客以前没有遇到过类似的问题。乘客正在向代理商预订。如果有信息泄漏,请咨询代理商。

商务旅行者E Lutong的工作人员还否认了乘客信息的披露。工作人员说,乘客收到的短信模板与航空公司一致。其他航空公司以前也有类似情况,他们会及时向航空公司提供反馈。 “至于泄漏的信息,我们不清楚,如果航班发生变化。我们将首先通过短信通知客户,然后打电话通知。”记者潘善菊