您的位置
主页 > 国际新闻 » 正文

34万人参与旅游问卷调查强迫购物最令游客反感

来源:www.xdhqlp.com.cn 点击:1758

昨天,针对旅游业,本报与腾讯大创网共同发起了“ 315”黄金口碑消费者满意度问卷调查。仅一天的时间,就有340,000多人参加并引起了关注。许多受访者在旅途中遇到了许多不愉快的经历,导致整个旅游业的满意度不足10%。

强迫购物令游客最恶心

出门旅行,以释放心情。出乎意料的是,在旅途中,导游强迫购物,临时更改行程,降低住宿标准,让游客生火,旅行社抱怨并屡屡撞墙。

因此,在旅游业的“金口碑”消费者满意度调查表中,“非常满意”和“满意”的选择分别仅占0.98%和8.63%。感觉“一般”和“不满意”的分别占61.82%和28.57%。

调查显示,在导致旅游业整体满意度低的三个主要因素中,排名第一的是“强迫购物”,占20.16%。其次,“带有零团体费用和负团体费用的旗帜,结果是完全不一样的。这种情况使18.16%的受访者非常生气;以及旅行社擅自更改旅行并降低住宿标准,有17.16%的人有麻烦。此外,参加自费项目感到很愚蠢,在景点购买了假冒伪劣产品,进行了导游游以获取回扣,并暂时转移到了当地团体,这也吸引了许多读者和网民。

投诉后,对结果感到“一般”和“不满意”的人分别为56.8%和34.7%,对“非常满意”和“满意”的人分别为0.76%和7.75%。

旅游业9项服务投诉中的首位

旅游业的满意度很低。记者昨天从湖北省消费者委员会获悉的调查结果完全支持这一点。 2012年,旅游服务业在全省消费者委员会受理的九项服务质量投诉中名列第一。

几天前,省消费者委员会在2012年通知了55起消费者权益保护案件,其中很典型的一例。 2012年11月,一些游客抱怨说,他们在咨询并签署“云南特殊群体”路线时被旅行社以“年龄不足”为由拒绝。

武汉市旅游局接到投诉后,对投诉的调查属实,并立即取消了“云南特种集团”等类似的违法旅游产品,进一步清理了旅游网站的有关旅游网站宣传资料,并要求他们不允许年龄差异等。原因是提出与其他游客不同的合同条款或无故拒绝游客。对于已经被招募的游客,根据同一团体的原则,旅行社被勒令立即退还多收的附加费,旅行社总经理以书面形式道歉。

根据消费者协会的消费者协会的规定,如果游客遇到“零负团体费,低价竞争,变相收费”等违规行为,可以向旅游部门投诉。

——